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Usuarios Extremos
- empatiza
Objetivo
Identificar necesidades que en usuarios medios no aparecerían.Descripción
En los usuarios extremos se magnifican las necesidades de cara al diseño o mejora de un producto o servicio. Al idear para los extremos, estamos generando soluciones para todo el abanico de usuarios. A veces, al añadir usuarios extremos a la investigación, tenemos acceso a revelaciones que en otros casos no saldrían a la luz y que son aplicables a mejorar la experiencia final de todos. Por ejemplo, para el desarrollo de un portal en internet, usuarios extremos pueden ser aquellos que no estén familiarizados con las nuevas tecnologías, y aquellos que lo estén completamente.
Geoffrey Moore, en su libro "Cruzando el abismo", nos habla de cómo no todos los consumidores son iguales. Debemos encantar a los early adopters para conseguir cruzar el abismo que nos separa del grueso de consumidores total.
Sobre esta teoría también habla Malcolm Gladwell, en su famosísimo libro "El Punto Clave: Cómo los pequeños cambios pueden provocar grandes efectos".
