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Tiempo de ejecución
Nº de participantes
Nivel de dificultad
- Empatía
- Testeo
¿Qué es la Observación encubierta?
Objetivo
La Observación encubierta es una técnica que tiene como objetivo obtener información objetiva sin interferir, provocando algún tipo de influencia. Se utiliza para:
- Refinar y testear tu solución.
Descripción
La técnica de innovación «Observación Encubierta» consiste en observar a un usuario interactuando con un producto, servicio o prototipo, sin que sepa que está siendo evaluado y sin interferir en sus acciones o contexto. De este modo, se consigue obtener información objetiva in situ sobre el usuario, es decir, aquella que no entregan voluntariamente con otro tipo de participación.
Dentro del proceso del método Design Thinking, se puede utilizar la «Observación Encubierta» en dos ocasiones diferentes: en la fase de Empatía y en la fase de Testeo. Tanto en una como en otra de las fases Design Thinking, al utilizar esta técnica de innovación conocerás las reacciones sinceras de los usuarios.
Al presenciar el comportamiento, deseos y necesidades del usuario en la «Observación Encubierta», se vuelve más sencillo, además, identificar áreas de oportunidad ocultas que les pueda aportar un valor diferencial.
Fotos de Observación encubierta - Dinngo en acción
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Recursos
Lecturas recomendadas
El ADN del innovador
En el libro El ADN del innovador, sus autores nos hablan de las cinco habilidades que debe tener una persona para convertirse en innovadora. Una de estas habilidades es la OBSERVACIÓN.
