Mapa de empatía
00:40h
Tiempo de ejecución
Nº de participantes
Nivel de dificultad
- Definición
¿Qué es el Mapa de empatía?
Objetivos
La técnica de innovación Mapa de empatía tiene como objetivo aumentar la empatía con los usuarios investigados. Se utiliza para:
- Conocer a tu usuario.
Descripción
El Mapa de empatía es una técnica de innovación centrada en el usuario que, al igual que muchas otras, funciona como herramienta visual, ya que plasmamos la información en una plantilla, con sus sectores de información bien definidos. En concreto, el Mapa de empatía nos permite comprender y plasmar las necesidades, deseos, motivaciones y experiencias de nuestra presente o potencial clientela, o usuarios. Ayudándonos a reflexionar hasta llegar a una comprensión profunda de estos, para identificar áreas de oportunidad sobre las que diseñar soluciones que les aporten un valor real y necesario.
- Si utilizas la metodología Design Thinking, aunque habitualmente se asocie a la Fase de Empatía, desde Dinngo te recomendamos que realices tu Mapa de empatía en la segunda etapa del proceso Design Thinking: durante la fase de Definición. Ya que, llegada esta fase, ya tendrás información gracias a tu investigación de usuario y así no realizarás tu Mapa de empatía sobre suposiciones.
Independientemente del método de innovación que uses, aplica el Mapa de empatía para mejorar la experiencia de usuario. Las secciones en las que se divide el Mapa de empatía te permitirán reflexionar sobre pensamientos y sentimientos, necesidades, deseos, influencias y barreras de las personas para las que estés desarrollando tu proyecto de innovación.
- Desliza el manejador para ver la plantilla cumplimentada
Fotos de Mapa de empatía - Dinngo en acción
¿Cómo se desarrolla un Mapa de empatía?
Aprende a aplicar la técnica, accediendo a la explicación, paso a paso y casos prácticos.
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Recursos para innovar
Plantilla de Mapa de empatía
¡Es el momento de poner en práctica esta técnica! Puedes descargarte nuestra plantilla de Mapa de empatía en formato PDF.
- Comparte tus fotos poniendo en práctica esta técnica y usando nuestros materiales con el hashtag #materialesdinngo en redes sociales y etiquétanos.
Lecturas recomendadas
El método Lean Startup: Cómo crear empresas de éxito utilizando la innovación continua
El mapa de empatía es una de las técnicas claves utilizadas en el método Lean Startup. El libro de referencia para profundizar en este tema es «El método Lean Startup: Cómo crear empresas de éxito utilizando la innovación continua». Este libro está escrito por Eric Ries, el padre del método.
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