¿Cómo podríamos…?
Tiempo de ejecución
Nº de participantes
Nivel de dificultad
- Definición
¿Qué es la técnica "¿Cómo podríamos...?"?
Objetivos ¿Cómo podríamos?
La técnica de innovación Preguntas ¿Cómo podríamos…? busca definir preguntas claves para facilitar una lluvia de ideas o brainstorming. Se utiliza para:
- Generar ideas.
- Identificar oportunidades.
Descripción ¿Cómo podríamos?
Las Preguntas ¿Cómo podríamos…?, también llamadas HMW questions (How Might We? Questions), son el eslabón entre las áreas de oportunidad identificadas en un proyecto de innovación y la generación de ideas. De manera resumida, se trata de convertir los Insights que hayamos identificado, en preguntas que empiecen por -:”¿Cómo podríamos…”.
- Si estás empleando la metodología Design Thinking (también conocido como Pensamiento de Diseño), las Preguntas ¿Cómo podríamos…? se desarrollan durante la Fase de Definición. La segunda de las etapas del Design Thinking.
Usa esta técnica de innovación antes de realizar una sesión de ideación. Las posibles respuestas a estas preguntas son las ideas que construirán tu solución innovadora. Verás cómo, cuando te enfrentas a una Preguntas ¿Cómo podríamos…?, tu mente empezará a pensar en un sinfín de ideas prometedoras.
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Plantilla ¿Cómo podríamos?
¡Es el momento de poner en práctica esta técnica! Puedes descargarte nuestra plantilla de las preguntas «Cómo podríamos» en formato PDF.
- Comparte tus fotos poniendo en práctica esta técnica y usando nuestros materiales con el hashtag #materialesdinngo en redes sociales y etiquétanos.
¿Cómo se desarrollan las preguntas "¿Cómo podríamos...?"?
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Caso práctico: Amazon Go y la importancia de elegir buenas preguntas
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Amazon Go es un concepto de supermercados sin cajas ni líneas de pago, donde la clientela puede entrar, tomar los productos que desee y luego simplemente salir de la tienda. La tecnología de sensores y cámaras de Amazon Go realiza el seguimiento de los productos seleccionados y cobra automáticamente a los clientes a través de su cuenta de Amazon, una vez que salen de la tienda.
Estos establecimientos físicos de Amazon fueron lanzados oficialmente al público el 22 de enero de 2018, con la apertura de su primera tienda en Seattle, Washington, Estados Unidos. Desde entonces, Amazon Go ha expandido su presencia con la apertura de más tiendas en diferentes ubicaciones.
- Video del canal de Youtube de Diario Financiero
Para diseñar este servicio, Amazon tuvo en cuenta principios del Design Thinking, como el análisis de la experiencia de los usuarios a la hora de comprar en los supermercados, para la identificación de necesidades o problemas que pudieran enmarcar áreas de oportunidad. Y, sobre estas, generar una solución que aporte gran valor y que destaque por su ventaja competitiva.
Como insights, uno que probablemente identificaron, fueron:
A las personas, el saber que deben pasar un largo tiempo haciendo cola en las cajas, les resulta tedioso y afecta negativamente a su experiencia de usuario.
¿Qué “Pregunta ¿Cómo podríamos?” crees que extrajeron? Quizás hayas pensado en:
¿Cómo podríamos reducir el tiempo de espera en las cajas?
Es una pregunta correcta, pero si hubieran basado la generación de ideas en ella, probablemente habrían dado con soluciones que ya existen:
- Aumentando el número de cajas.
- Poniendo cajas rápidas.
- Poniendo cajas de autopago.
- Poniendo a una persona que mete la compra en bolsas mientras el cliente paga…
Pero no fue esta la “Pregunta ¿Cómo podríamos?” que Amazon se hizo. La correcta fue:
¿Cómo podríamos eliminar las cajas?
Al partir de esta pregunta, consiguieron idear su sistema de pago a través de sensores. Obviamente, debes ser una organización realmente innovadora para enfrentarte a este tipo de preguntas. Probablemente, otras directamente pensarían que eliminar las cajas es algo técnicamente imposible. Pero Amazon lo consiguió.
Este caso de éxito está basado en una solución muy tecnológica. Desde Dinngo, te animamos a que siempre te retes, cuando estés generando tus “Pregunta ¿Cómo podríamos?”. La innovación puede emanar de soluciones sencillas. Y una buena pregunta puede ser el camino para conseguirlas.
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