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Blueprint

  • empatiza

Objetivo

Conocer la experiencia del usuario con un producto o servicio.


Descripción

El Blueprint es una herramienta visual que nos permite entender toda la experiencia por la que pasa un usuario en el uso de un producto o servicio (front end) y todas las actividades e interacciones que deben darse para que se produzcan esas experiencias (back end). Por lo tanto, representa las acciones, interacciones y experiencias tanto del usuario final, como de la empresa que ofrece la solución que estamos investigando.

Cuando definimos un Blueprint, al fin y al cabo estamos definiendo el proceso de un servicio. Y un libro absolutamente clave en Design Thinking para profundizar sobre este tema es "This is Service Design Thinking". Esperemos que pronto lo traduzcan a nuestro idioma.

Referencia: http://www.servicedesigntools.org/tools/35

2001

00:47

 

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