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¿Qué, cómo, por qué?

  • empatiza

Objetivo

Aumentar la capacidad de observación e identificar suposiciones que deberán contrastarse con los usuarios.


Descripción

En la fase de Empatía, el equipo deberá fotografiar escenas que puedan aportar información para el desarrollo del proyecto. Compartirán las fotografías entre ellos, debiendo describir qué ven, cómo lo hacen, y porqué lo están haciendo. De esta forma se ejercita la observación, pasando de lo concreto a lo emocional, de lo objetivo a lo supuesto, llegando a posibles suposiciones que deberán ser contrastadas de forma directa con los usuarios. Por ejemplo: Parece que en la foto hay una persona realizando una determinada tarea con esfuerzo. ¿Será eso cierto? ¿Puede ser algo clave en el diseño de nuestro producto o servicio?

En el libro "El ADN del innovador", sus autores nos hablan de las cinco habilidades que debe tener una persona para convertirse en innovadora. Dos de las habilidades que destacan son el CUESTIONAMIENTO y la ASOCIACIÓN de conceptos. Son clave para poner en práctica la técnica "¿Qué, cómo, por qué?".

Referencia: https://static1.squarespace.com/static/57c6b79629687fde090a0fdd/t/58890239db29d6cc6c3338f7/1485374014340/METHODCARDS-v3-slim.pdf

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