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Observación encubierta

  • empatiza
  • testea

Objetivo

Obtener información objetiva sin interferir provocando algún tipo de influencia.


Descripción

Esta actividad consiste en observar a un usuario interactuando con un producto, servicio o prototipo, sin que sepa que está siendo evaluado. Se puede utilizar en la fase inicial de Empatía, para observar las reacciones sinceras de los usuarios, e igualmente en la fase de Testeo.

En el libro "El ADN del innovador", sus autores nos hablan de las cinco habilidades que debe tener una persona para convertirse en innovadora. Una de estas habilidades es la OBSERVACIÓN.

Referencia: http://www.servicedesigntools.org/tools/22

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